Politica di rimborso

Grazie per aver acquistato su Fairegalo.

Politica per Resi e Rimborsi
Prima di tutto, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto! Ti preghiamo di inviarci un'email qui se qualcosa non ti sembra corretto, e noi risolveremo!
Non esitare a contattarci se hai qualsiasi domanda. Ti preghiamo di essere consapevole che, effettuando un acquisto, accetti tutti i termini elencati di seguito.

RIMBORSO E RESO
Poiché gli ordini personalizzati sono realizzati su misura, non sono restituibili o sostituibili. Avviamo il processo di personalizzazione non appena viene effettuato l'acquisto. Di conseguenza, non siamo in grado di consentire modifiche alle informazioni personalizzate, come dimensioni o colore, dopo che l'ordine è stato effettuato.
Se il problema è dovuto a un nostro errore, ti invieremo un nuovo prodotto e risolveremo la situazione immediatamente. Purtroppo, in questi casi, non sono accettati rimborsi. Ti preghiamo di notare che gli articoli personalizzati contengono le tue informazioni personali e non possono essere rivenduti una volta realizzati. Grazie per la tua comprensione!

ANNULLAMENTO
Una volta che il tuo ordine viene bloccato per l'elaborazione dopo l'invio, non può essere modificato o annullato.
Ci dispiace informarti che, una volta effettuato un ordine personalizzato, non può essere modificato perché viene bloccato per l'elaborazione. Ti preghiamo di verificare attentamente tutti i dettagli prima di finalizzare l'ordine.

SOSTITUZIONE GRATUITA
Questo è applicabile per pacchi che non risultano bloccati nella logistica per più di tre settimane o che arrivano molto più tardi del previsto. Riceverai una sostituzione GRATUITa in tempi celeri, se non ci sono problemi con l'indirizzo di consegna.

Inoltre, se il/i prodotto/i si guasta entro 30 giorni dall'arrivo dell'ordine, ne assumeremo piena responsabilità nei seguenti casi:

  1. Ha subito malfunzionamenti, danni o rotture a causa di errori dalla nostra fabbrica o dal corriere;

  2. Differisce significativamente da ciò che hai ordinato, ad esempio quando le tue informazioni personalizzate sono state riportate in modo errato.

Procedura per la Sostituzione:
Ti preghiamo di inviarci una email con le seguenti informazioni:

  1. Numero d'ordine e indirizzo email

  2. Una foto o un video dell'articolo difettoso

  3. Se la tua segnalazione riguarda un errore di stampa, allega le foto dell'errore.

  4. Se il tuo reclamo riguarda le dimensioni, includi nelle foto un metro a nastro, un'asticella o un righello accanto al capo interessato.

Se il nostro servizio clienti conferma che la situazione descritta sopra si applica al tuo caso, ti invieremo nuovamente un nuovo prodotto. Non abbiamo una politica di rimborsi perché riteniamo che la SOSTITUZIONE sia il modo migliore per risolvere il tuo problema.
Generalmente NON accettiamo sostituzioni a causa di errori del cliente, come aver fornito un indirizzo errato o incompleto. Si prega quindi di controllare attentamente l'indirizzo prima del checkout.
Inoltre, ti preghiamo di considerare una possibile differenza fino al 20% tra l'articolo pubblicizzato e quello effettivamente ricevuto, poiché a volte l'illuminazione durante gli scatti fotografici o il display del monitor possono causare lievi differenze di colore.

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico si baserà sul corriere da te scelto.
Se il motivo è a nostra carico (es. merce danneggiata o non corretta), il consumatore non dovrà sostenere le spese di spedizione.

Indirizzo per il reso:
2nd Floor, No. 37, Hengxing Industrial Park, Shangfeng Road, Qingxi Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Codice Postale: 523660

  • Il numero di giorni per annullare un ordine è di 3 giorni.

  • Il tempo limite per elaborare un ordine dopo l'invio è di 7-15 giorni.

  • Se il consumatore richiede l'annullamento di un ordine prima della spedizione e entro il termine di 3 giorni specificato dal sito, l'ordine può essere annullato.

  • La merce deve essere conservata in condizioni nuove e non utilizzate.

  • La confezione originale, le etichette, gli accessori, ecc. devono essere completi.

  • Prodotti specifici (come prodotti personalizzati, prodotti in promozione, ecc.) non supportano i resi, a meno che non presentino problemi di qualità.

SOSTITUZIONE CON PICCOLA TARIFFA
Fortunatamente, nei casi seguenti, può essere inviato un sostituto pagando una piccola tariffa rispetto al prezzo originale:

  • Hai ricevuto l'articolo/design/dimensione sbagliato a causa di un input di personalizzazione errato.
    In questa situazione, per la sostituzione, non è necessario restituire l'articolo difettoso ricevuto.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ogni cliente è importante, la tua felicità sarà personalizzata in ogni contatto con noi. Grazie per aver riposto fiducia nella nostra attività e per permetterci di fare ciò che amiamo! Se hai domande, non esitare a contattarci qui.

Contattaci

Se riscontri qualsiasi problema, sentiti libero di inviarci un'email a: support@fairegalo.com